الذكاء الاصطناعي يدخل مرحلة جديدة
شهدت السنوات الأخيرة انتشارًا واسعًا لروبوتات المحادثة Chatbots، وأصبحت العديد من الشركات تستخدمها للإجابة على الأسئلة المتكررة ودعم خدمة العملاء.
لكن مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي ظهر مفهوم أكثر تقدمًا، وهو AI Agent أو الوكيل الذكي.
الفرق الأساسي هو أن Chatbot يركز غالبًا على المحادثة وتقديم الإجابات، بينما يمكن للوكيل الذكي فهم الهدف، وتنفيذ سلسلة من الخطوات، والتفاعل مع أنظمة مختلفة وفق الصلاحيات والقواعد المحددة.
ما هو الوكيل الذكي AI Agent؟
الوكيل الذكي هو برنامج يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويمكنه تنفيذ مهام متعددة ومترابطة بدرجة من الاستقلالية وفق الإعدادات والسياسات التي تحددها المؤسسة.
فبدل انتظار تعليمات منفصلة لكل خطوة، يستطيع الوكيل تحليل الطلب، وجمع المعلومات اللازمة، واختيار الإجراء المناسب وفق القواعد المسموح بها، ثم تنفيذ المهمة ومتابعة مراحلها.
ما الأنظمة التي يمكن ربط AI Agent بها؟
يمكن تصميم الوكيل الذكي ليتفاعل مع أنظمة الشركة المختلفة، وفق توفر التكامل والصلاحيات المطلوبة.
ما الفرق بين Chatbot وAI Agent؟
روبوت المحادثة
- الرد على الأسئلة.
- البحث في قاعدة المعرفة.
- تقديم المعلومات.
- تنفيذ أوامر بسيطة وفق النظام المستخدم.
الوكيل الذكي
- فهم الهدف الحقيقي للمستخدم.
- تنفيذ عدة خطوات مترابطة.
- اتخاذ إجراءات وفق السياسات المحددة.
- استخدام أكثر من نظام عند الحاجة.
- متابعة المهمة حتى اكتمالها.
- إرسال إشعارات وتقارير.
- تحسين الأداء بناءً على البيانات والنتائج المتاحة وفق تصميم النظام.
من أداة محادثة إلى مساعد تنفيذي رقمي
يمكن النظر إلى AI Agent باعتباره مساعدًا رقميًا يعمل وفق الصلاحيات والسياسات التي تحددها المؤسسة، ويستطيع متابعة العمليات وتنفيذ المهام المصرح بها بدل الاكتفاء بالإجابة على الأسئلة.
كيف يعمل AI Agent داخل الشركة؟
لنفترض أن مدير المبيعات طلب:
«أعطني تقريرًا عن العملاء الذين لم يشتروا خلال آخر 90 يومًا، وأنشئ حملة واتساب بعرض خصم 15%، ثم أخبرني بالنتائج في نهاية الأسبوع.»
عند تهيئة التكاملات والصلاحيات اللازمة، يمكن للوكيل تنفيذ سلسلة عمل مثل:
استخدامات AI Agents في مختلف الإدارات
المبيعات
- متابعة العملاء المحتملين.
- ترتيب الأولويات وفق البيانات المتاحة.
- المساعدة في إنشاء عروض الأسعار.
- تذكير فريق المبيعات بالمهام.
- تحليل أسباب خسارة الصفقات.
خدمة العملاء
- الرد على الاستفسارات.
- تصنيف الطلبات.
- فتح التذاكر.
- تحويل الحالات المعقدة للموظف المناسب.
- متابعة بيانات رضا العملاء.
الموارد البشرية
- دعم فرز السير الذاتية.
- جدولة المقابلات.
- الرد على استفسارات الموظفين.
- متابعة الإجازات.
- إعداد تقارير الأداء.
- دعم أتمتة إجراءات التوظيف والانضمام.
المحاسبة
- دعم مراجعة الفواتير.
- دعم مطابقة العمليات البنكية.
- اكتشاف التكرار أو الأخطاء.
- المساعدة في إعداد التقارير المالية.
- دعم التنبؤ بالتدفقات النقدية.
إدارة المشاريع
- متابعة تقدم المهام.
- اكتشاف مؤشرات التأخير.
- إرسال التنبيهات.
- دعم توزيع الأعمال.
- إعداد تقارير أسبوعية للإدارة.
لماذا تتجه الشركات إلى AI Agents؟
هل يمكن تخصيص AI Agent لكل شركة؟
نعم، وهذه من أهم نقاط القوة في الوكلاء الأذكياء. فلا توجد مؤسستان تعملان بالطريقة نفسها، ولذلك يجب أن يتوافق تصميم الوكيل مع إجراءات الشركة وسياساتها وأنظمتها.
يمكن تخصيص الوكيل الذكي وفق مجموعة من العوامل، منها:
كيف تساعد BI Technology الشركات على بناء AI Agents؟
تقدم BI Technology خدمات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للشركات، بحيث لا يقتصر دور الحل على الرد على الاستفسارات، بل يمكن تصميمه لدعم وتنفيذ العمليات اليومية وربط الأنظمة المختلفة داخل المؤسسة وفق الاحتياجات والصلاحيات المحددة.
يتم تصميم كل حل وفق أهداف المؤسسة واحتياجاتها التشغيلية، بهدف تحويل الذكاء الاصطناعي إلى قيمة عملية قابلة للاستخدام داخل بيئة العمل.
مستقبل الأعمال يعتمد على التعاون بين الإنسان والوكلاء الأذكياء
تتجه المؤسسات إلى نماذج عمل تجمع بين الخبرة البشرية والأنظمة الذكية، بحيث يركز كل طرف على المهام التي يستطيع تنفيذها بكفاءة أكبر.
دور الإنسان
الإبداع، والتخطيط، وبناء العلاقات، والحكم المهني، واتخاذ القرارات التي تحتاج إلى خبرة وسياق بشري.
دور AI Agent
تنفيذ المهام المتكررة، وتحليل البيانات، ومتابعة الإجراءات، والتفاعل مع الأنظمة وفق القواعد والصلاحيات المحددة.
الخاتمة
الفرق بين Chatbot وAI Agent لا يتعلق فقط بجودة المحادثة، بل بطبيعة الدور الذي يمكن للنظام أن يؤديه داخل المؤسسة.
روبوت المحادثة مناسب للإجابة والتفاعل، بينما يمكن تصميم الوكيل الذكي لتنفيذ مهام مترابطة، والتفاعل مع الأنظمة، ومتابعة الإجراءات، ودعم سير العمل.
المؤسسات التي تبدأ في تحديد العمليات المناسبة للأتمتة وبناء قدراتها في مجال AI Agents ستكون أكثر استعدادًا للاستفادة من المرحلة القادمة من الذكاء الاصطناعي في الأعمال.
هل تحتاج شركتك إلى AI Agent مصمم لعملياتك؟
تساعد BI Technology المؤسسات على تحليل سير العمل، وتحديد فرص الأتمتة، وتصميم وكلاء ذكاء اصطناعي يتكاملون مع الأنظمة الحالية وفق احتياجات العمل والصلاحيات المحددة.
اطلب استشارة حول AI Agentsملاحظة للنشر: استبدل هذا الرابط لاحقًا برابط صفحة التواصل أو الاستشارة أو طلب العرض المعتمدة عند توفرها.
